提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
小飞:好评
挂牌四星级,其实和四星级半毛钱关系都没有,设施陈旧,卫生条件不好,关键是前台的服务态度还很差,如果不是会议安排,绝不在这里多呆一天
会员013603:好评
比较清静吧,感觉还可以的。
会员8548:好评
不太好,第一天入驻是顶楼,半夜一点多了楼顶还在抽水,声响很大,后来找前台给换的房间。可换完了屋里就18-20度,冷的很,空调不好用。去前台找告诉说空调这种天气原则上不给开。真是搞不懂,酒店怎么还限制空调的使用?一晚上就冻感冒了。无语。一点也不好,太不值这个价钱了。